守护安心消费 护航精彩生活

上海2026年9月8日 美通社 －－ 在“2026金融教育宣传周”开展之际，围绕“清朗金融网络，守护安心消费”的主题，中宏保险正式发布《中宏保险2026上半年度客户权益报告》（以下简称“报告”），系统复盘上半年健康管理、养老守护、康养管家等服务的阶段性成效。作为金融消费者权益保护的积极践行者，中宏保险发布的这份报告以详实的数据展现公司始终将“以客为先”的承诺融入全生命周期的康养服务链条，为万千家庭带去专业、有温度的保险配套服务，守护客户的安心消费体验。

健康守护持续升级，构筑就医便捷“高速路”

2026年上半年，中宏保险持续优化健康管理服务体系，覆盖日常问诊、就医陪诊、重疾支持、多学科会诊等多元场景，让优质医疗资源突破地域限制，触达更多客户家庭。

报告显示，公司上半年线上咨询服务累计服务12,801人次，平均每天为客户提供71个专业诊疗意见。其中，视频健康咨询与电话健康咨询双线并行，总咨询时长分别达到19,772分钟与36,057分钟，便捷的远程问诊帮助客户足不出户解决日常健康疑问。另一方面，线下就医服务累计落地2,937人次，日均协调16位客户的门诊及住院需求，其中包括就医陪诊服务1,959人次，住院安排88人次，以贴心陪伴化解客户就诊过程中的各类现实难题。

口碑服务深化落地，创新服务赋能精准医疗

作为健康服务矩阵中的核心口碑产品，“中宏家医服务”上半年累计服务客户及家庭成员1,076位，其中273位客户多次申请该服务，体现了高度的用户粘性。从疾病类型来看，肺部、甲状腺、乳腺相关疾病位列服务需求前三，精准覆盖了当前社会高发的健康隐患。“中宏家医服务”支持全家5位家庭成员权益共享，在整合全国三甲医院医生资源的基础上，搭配康养管家全程跟进，并覆盖“线上＋线下”各类健康需求场景，已成为守护众多客户家庭健康的坚实后盾。

针对重疾客户，中宏保险持续强化重症诊疗保障和服务能力。上半年重疾绿色通道累计服务212人次，医疗垫付服务使用45人次，单一客户最高累计垫付10次，单笔最大垫付金额35.8万元，有效缓解重大疾病治疗阶段的资金压力。此外，MDT多学科会诊服务集结多学科智慧，平均在3.74个工作日内完成会诊，极大地提升了诊疗效率。同时，公司创新性地引入“超级疗法”服务，覆盖CAR－T、mRNA肿瘤疫苗等11种肿瘤先进疗法，为重疾客户拓展先进治疗选择。

多维布局养老服务，专业管家全程护航

面对人口老龄化带来的养老需求升级，中宏保险延续“1个管家、2大场景、4维支持”养老服务体系框架，兼顾居家养老与机构养老两大场景，为长者家庭提供定制化养老解决方案，覆盖养老评估、居家安全、医疗健康等核心需求。2026年上半年，公司累计为40个客户家庭提供定制化养老综合服务方案。同时，中宏保险持续拓展康养服务网络，现已覆盖40多个核心城市，链接近280家合作康养机构，为客户提供了从居家到机构养老的多元化从容选择。

为确保服务品质，中宏保险自建的一支具备专业背景的康养管家团队成为中宏保险落地康养服务的重要支撑。康养管家实行一对一跟进模式，重点覆盖个险重疾客户、中宏家医（专家类服务）、养老服务、尊享会黑钻和超黑钻客户、超级疗法服务等核心服务场景。管家式服务不仅体现在沟通与匹配资源上，更在于对客户复杂需求的定制化路径规划。报告显示，2026上半年，康养管家累计跟进服务1,871次。

本次《2026上半年度客户权益报告》的发布，是中宏保险落实金融消费者权益保护的阶段性总结，也是对“清朗金融网络，守护安心消费”宣传周主题的积极响应。从健康的守护到养老的规划，从数字化的便捷到管家的温度，中宏保险正以实际行动兑现每一份信赖。未来，中宏保险将继续秉持长期主义，致力于成为客户及其家庭全生命周期的“精彩生活守护者”，为广大消费者带去可靠安心的保险服务体验。